Häufige Fragen

Ein professioneller E-Mail-Dienst mit eigenem Speicherplatz und ohne Werbung. Sie erreichen Ihre E-Mails über den Browser und über jedes E-Mail-Programm. Für Ihr Konto lässt sich zusätzlich die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.

Sie können Postino.de wie eine App mit eigenem Symbol auf dem Handy ablegen. Dafür muss nichts aus dem App Store oder von Google Play geladen werden.

IPHONE ODER IPAD
1. Öffnen Sie postino.de in Safari.
2. Tippen Sie unten auf das Teilen-Symbol — ein Quadrat mit einem Pfeil nach oben.
3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Zum Home-Bildschirm.
4. Tippen Sie oben rechts auf Hinzufügen.

ANDROID-HANDY
1. Öffnen Sie postino.de in Chrome.
2. Tippen Sie oben rechts auf die drei Punkte.
3. Wählen Sie App installieren oder Zum Startbildschirm zufügen.
4. Bestätigen Sie die Installation.

Das Symbol erscheint dann auf dem Startbildschirm und öffnet Postino.de direkt. Das Entfernen des Symbols löscht weder Ihr Postfach noch Ihre Nachrichten.

Wir analysieren den Inhalt Ihrer E-Mails nicht und erstellen daraus kein Werbeprofil. Die Abogebühr deckt den Dienst, deshalb müssen Ihre Daten nicht das Produkt sein. Zusätzlich erhalten Sie deutschsprachigen Kundendienst, und unsere Server stehen in der Europäischen Union.

Wählen Sie die gewünschte E-Mail-Adresse und das Tarifpaket, geben Sie Ihren Namen und eine zweite E-Mail-Adresse an und bezahlen Sie per Kreditkarte oder PayPal. Nach der Zahlungsbestätigung ist das Konto in wenigen Minuten bereit.

Ihren Namen und eine zweite E-Mail-Adresse. Der Name wird für die Rechnung benötigt, die zweite Adresse dafür, dass Sie bei vergessenem Passwort wieder Zugang erhalten. Mehr fragen wir nicht ab.

Sie ist der einzige Weg, Ihnen den Zugang zurückzugeben, wenn Sie Ihr Passwort vergessen. Wir senden eine Bestätigungsmail dorthin — klicken Sie auf den Link darin, damit wir wissen, dass Sie die Adresse tatsächlich erreichen. Verwenden Sie eine Adresse, die nicht auf der Domain postino.de liegt.

Postino.de ist nicht auf Ihre eigene Adresse beschränkt: Sie können Gmail, Yahoo, Outlook oder jeden anderen Anbieter hinzufügen, sobald Sie dort den Zugriff erlauben. Von da an lesen und schreiben Sie Ihre gesamte Post an einem Ort und wählen bei jeder Nachricht, von welcher Adresse sie ausgeht.

Benutzername: Ihre vollständige E-Mail-Adresse. Server: imap.postino.de. Port 143 mit STARTTLS — oder Port 993 mit SSL/TLS. Authentifizierung: normales Passwort.

Benutzername: Ihre vollständige E-Mail-Adresse. Server: pop3.postino.de. Port 995 mit SSL/TLS — oder Port 110 mit STARTTLS. Authentifizierung: normales Passwort. Wir empfehlen stattdessen IMAP, da es Ihre E-Mails auf mehreren Geräten synchron hält.

Benutzername: Ihre vollständige E-Mail-Adresse. Server: smtp.postino.de. Port 587 mit STARTTLS. Authentifizierung: normales Passwort.

Öffnen Sie im Webmail den Kalender, klicken Sie beim eigenen Kalender auf das Bearbeiten-Symbol und wählen Sie die Registerkarte Synchronisierung. Erstellen Sie eine separate CalDAV-Verbindung. Verwenden Sie in Ihrer Kalender-App diese Serveradresse: https://postino.de/caldav/ Falls die automatische Erkennung nicht funktioniert, kopieren Sie die im Webmail angezeigte alternative URL. Dies ist eine Serveradresse und keine Webseite: Eine Anmeldeaufforderung im Browser ist normal. Verwenden Sie den erzeugten CalDAV-Benutzernamen und das dort festgelegte separate CalDAV-Passwort — nicht die Zugangsdaten Ihres Postfachs. Die Verbindung läuft über HTTPS auf dem Standardport 443. Wenn Sie das CalDAV-Passwort vergessen, löschen Sie die Verbindung und erstellen Sie eine neue.

Wählen Sie in der E-Mail-App Ihres Telefons den Kontotyp „Andere" bzw. „Other", nicht die Schaltfläche Gmail oder iCloud. Geben Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, danach die oben genannten IMAP- und SMTP-Daten. Schlägt die automatische Erkennung fehl, wählen Sie die manuelle Einrichtung.

Es gelten dieselben IMAP- und SMTP-Daten wie auf dem Mobilgerät. Wählen Sie in Thunderbird die manuelle Einrichtung, falls die automatische Erkennung einen falschen Port vorschlägt.

Ja, in den Einstellungen können Sie eine Weiterleitungsadresse angeben. Beachten Sie, dass weitergeleitete Nachrichten auch den Spam-Filter des Zielanbieters durchlaufen und manche Anbieter Weiterleitungen strenger behandeln.

Die aktuellen Pakete und Preise finden Sie auf der Tarifseite. Die Pakete unterscheiden sich im Speicherplatz und in der Werbefreiheit.

Per Kreditkarte oder PayPal. Die Gebühr wird jährlich abgerechnet, Ihr Konto ist ab dem Zahlungsdatum ein Jahr lang aktiv.

22 Tage vor Ablauf senden wir eine Erinnerung an Ihr Postfach und an Ihre zweite E-Mail-Adresse. Zur Verlängerung klicken Sie auf den Link in der Nachricht oder melden sich in Ihrem Konto an und starten sie dort.

Das Konto wird inaktiv: Anmeldung und E-Mail-Empfang sind nicht mehr möglich. Ihre Nachrichten werden zu diesem Zeitpunkt noch nicht gelöscht — verlängern Sie innerhalb der Kulanzfrist, wird alles wiederhergestellt. Die genaue Frist nennen die Nutzungsbedingungen.

Ja, unter Einstellungen → Konto und Einladungen. Der neue Tarif gilt ab dem Ablauf Ihres aktuellen Abonnements — bis dahin behalten Sie, wofür Sie bezahlt haben. Ein Wechsel zu einem kleineren Tarif ist nur möglich, wenn Ihre E-Mails hineinpassen; die Seite sagt es Ihnen vor dem Kauf.

Auf zwei Wegen. Wenn Sie bei Ablauf einfach nicht verlängern, endet das Konto von selbst — wir erinnern Sie vorher mehrmals. Wenn es sofort weg soll, können Sie es unter Einstellungen → Konto und Einladungen jederzeit selbst löschen, ohne den Support. Die Löschung ist endgültig und nicht widerrufbar, deshalb fragen wir zweimal nach.

Nach der Anmeldung unter Einstellungen im Punkt Passwort. Nach der Änderung müssen Sie sich auf allen Geräten neu anmelden.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen". Wir senden einen Link zum Zurücksetzen an Ihre bestätigte zweite E-Mail-Adresse. Haben Sie keine bestätigte Zweitadresse, schreiben Sie an ugyfelszolgalat@postino.de.

Ja. Sie aktivieren sie in den Einstellungen, und sie funktioniert mit jeder gängigen Authenticator-App. Nach der Aktivierung geben Sie bei der Anmeldung zusätzlich zum Passwort einen sechsstelligen Code ein. Bewahren Sie die Ersatzcodes an einem sicheren Ort auf.

Jede App, die zeitbasierte Standardcodes (TOTP) unterstützt. Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, FreeOTP und Aegis Authenticator gibt es für Android und iPhone. Auch Passwortmanager wie Bitwarden, 1Password und LastPass erzeugen solche Codes, dann brauchen Sie keine eigene App. Den bei der Einrichtung angezeigten QR-Code kann jede davon lesen.

Niemals. Wir könnten es auch gar nicht: Ihr Passwort ist nicht lesbar gespeichert, sondern mit starker Einwegverschlüsselung — daraus lässt sich das Original nicht zurückgewinnen. Wenn Sie es vergessen, kann nur ein neues gesetzt werden; niemand kann das alte nachsehen. Wir fragen nie per E-Mail, Telefon oder Chat nach einem Passwort.

Ja. Die Weboberfläche ist ausschließlich über HTTPS erreichbar, E-Mail-Programme verbinden sich über STARTTLS oder SSL/TLS. Die Verschlüsselung des Austauschs mit anderen Anbietern hängt auch von deren Einstellungen ab.

Ihren Namen, Ihre zweite E-Mail-Adresse, die Daten Ihres Abonnements und Ihre Nachrichten. Die vollständige Aufzählung und die Rechtsgrundlagen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Nein. Wir analysieren den Inhalt der Nachrichten nicht und verwenden ihn für keinen Zweck. Es läuft ein automatischer Spam-Filter, dieser beruht jedoch nicht auf inhaltlicher Auswertung, sondern auf technischen Merkmalen.

Ja. Per IMAP laden Sie Ihr gesamtes Postfach in ein beliebiges E-Mail-Programm herunter und können es von dort sichern oder zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Unter Einstellungen → Konto und Einladungen können Sie Ihr Konto jederzeit selbst löschen, ohne den Support. Mit dem Konto werden auch Ihre Nachrichten endgültig gelöscht. Einige Daten — etwa ausgestellte Rechnungen — müssen wir gesetzlich aufbewahren.

In der Europäischen Union. Ihre Daten gelangen nicht in Länder außerhalb der EU, ausgenommen die Dienste, die in der Datenschutzerklärung ausdrücklich genannt werden.

Sehen Sie im Spam-Ordner nach und prüfen Sie, ob eine Weiterleitung oder ein Filter eingerichtet ist, der die Nachrichten anderswohin verschiebt. Ist Ihr Speicher voll, kann das System keine neuen Nachrichten annehmen. Ist all das in Ordnung, schreiben Sie an ugyfelszolgalat@postino.de und nennen Sie Absenderadresse und Sendezeitpunkt.

Ziehen Sie sie in den Posteingang — so lernt das System, dass der Absender vertrauenswürdig ist. Sie können den Absender außerdem in Ihre Kontakte aufnehmen.

Löschen Sie Nachrichten mit großen Anhängen und leeren Sie auch Papierkorb und Spam-Ordner — diese belegen ebenfalls Ihren Speicher. Reicht der Platz dauerhaft nicht, wechseln Sie in ein größeres Paket.

Prüfen Sie, ob Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse als Benutzernamen eingeben und ob Ihr Abonnement noch gültig ist. Bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung ist der Code nur kurz gültig — fordern Sie einen neuen an. Hilft nichts davon, schreiben Sie an ugyfelszolgalat@postino.de.

Unter ugyfelszolgalat@postino.de. Wir antworten an Werktagen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für eine schnellere Lösung nennen Sie bitte die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und beschreiben Sie genau, was Sie beobachten.